焦虑是担心、疑惑和恐惧综合的情感现象，它时刻影响着助听器选配是否成功。您会发现您每日所遇见的患者会有以下几种表现：        

1.消费焦虑：改革开放使我们进入了经济飞速发展的时期，人们要求高质量的生活，有时患者对助听器和选配师是要求不亚于西方水平：

“你们公司要从助听器中赚多少钱利润？”

“一个小小助听器比一个大彩电贵那么多？”

“你怎么老是给我推荐贵的产品？”

“你是不是为了赚钱才给我推荐两个耳朵都戴助听器？”    

“你说这个品牌世界知名，我怎么知道你不是老王卖瓜自卖自夸？”

“为什么那条街的选配点的助听器比你们便宜？”

每个有经验的选配师都能说出一大串类似的患者的疑问。当消费者需要购买产品而不了解产品时都有类似的担心。因此取得患者的信任是必不可少的。要倾听患者的要求，互相尊重，要使听障者感到我们是为了一个共同的目标。

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关心焦虑:此类人群可能比例很小，其表现为不能忍受任何形式的被关注。他/她害怕任何正面的、负面的评论，因此戴上助听器让别人知道自己“耳聋”无疑会增加他的焦虑。他们很难与他人交流，更不会向谈话对方提出帮助的要求。在饭馆里羞于要一杯茶的人不可能要求别人谈话时面对着面。一些从不抱怨的患者可能会有关心焦虑。此类患者较难处理，但经过我们的多次咨询解释，以诚相待会使患者相信他/她并非唯一面对这样问题的人，而您正是许多能够帮助他∕她的人之一。

动手焦虑：人们操作机械装置的能力差别很大。有些人担心学不会将电池放入电池仓、把耳膜放入耳道，若求教他人又担心别人说他忘性大。这就需要选配师在第一次试戴时花费更多的时间指导患者使用助听器，甚至患者需要多次到选配店复诊。若患者能够从选配人员那里了解如何使用助听器，多数会对自己的助听器比较满意。由此看来，细致的使用指导是多么的重要。

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